巴东：征纳互动“一线牵” 跨省事项“就地办”

近日，纳税人朱小姐到巴东县不动产税务窗口询问：“我在宜昌买了房子，但是最近工作忙，没有办法去宜昌缴纳契税，听说你们现在能跨区域缴税，可以帮我处理一下吗？”

窗口工作人员了解情况后，立即通过巴东县税务局征纳互动运营中心开展跨区域协作，联系宜昌市西陵区税务局征纳互动运营中心坐席，将纳税人的税务办理诉求精准转达，现场辅导纳税人准备申报契税缴纳所需资料，并上传至平台由办理方确认。在双方坐席人员的积极沟通下，宜昌市西陵区征纳互动运营中心即办即结，朱小姐成功缴税。

“实在是太方便了，可以跨区域办理，真是又省时又省力！给你们大大的赞！”自从巴东县税务局征纳互动运营中心开展业务以来，收到了许多纳税人点赞。身在武汉的杨女士是武汉市东西湖区某公司的财务负责人，其所在的公司需要通过三方协议扣款，但是自己之前在湖北省电子税务局修改纳税人名称未成功，便通过征纳互动平台联系到巴东县税务局征纳互动运营中心。工作人员了解到具体情况后，在金三系统内帮助其变更了纳税人名称，之后签三方协议又帮助其修改了清算银行号，成功解决纳税人的燃眉之急。

据悉，巴东县税务局征纳互动运营中心提供智能答复服务，智能客服悦悦可以帮助纳税人解决常见问题，也可在工作时间转入人工互动，由税务人员通过语音电话、视频通话、远程协助的方式为纳税人提供服务。在非工作时间，纳税人也可以通过留言方式表达诉求，由征纳互动中心工作人员解决。

杭州某建筑公司的外经证需要个人所得税的税种认定，该公司的财务负责人薛先生通过留言方式向征纳互动中心人员表达诉求，并将相关附件上传。工作人员上班后第一时间处理留言，核对资料后为其办理并留言答复。在业务完成之后及时对纳税人进行电话回访，询问办理意见。“我的问题都解决了，工作人员还考虑到个税密码的问题，也主动帮我解决了！”

截至目前，巴东县税务局征纳互动运营中心智能互动服务量9025户次，人工在线互动1547户次，留言互动办结量25个，成功完成跨区域协作业务5笔。