恩施市：实时在线、全面兜底 不动产交易“办税无忧”

今年以来，恩施市税务局聚焦打造效能税务，推出不动产登记办税实时在线服务、全方位兜底服务，对不动产交易涉税业务“主动帮、耐心调、倾力办”，进一步提高“办好事”的便利和“办成事”的效率。

异地缴税 我来帮

“我在恩施清江新城买了一套养老房，现在要缴纳契税，我人在武汉，儿女都在上班，一个人过来又不方便，该怎么办？”10月23日，武汉市的吴婆婆在税务咨询电话里说道。税务人员立即远程讲解，辅导吴婆婆在手机上鄂汇办APP进入不动产登记办税模块，仅仅3分钟便缴税成功。

无独有偶。在广东省务工的杨先生因存在土地使用权证书和房屋所有权证书未合并的问题，系统显示名下已有两套住房，导致申报的房产需按其他套申报契税。

在接通杨先生的远程来电后，税务人员核实情况，沟通不动产登记中心完成两证合一事项。最终纳税人顺利按照第二套完成线上契税申报缴纳，享受了契税优惠政策。

如今，恩施市税务局征纳服务运营中心的远程服务，为不动产交易办税实时在线服务提供了人工保障，及时为外地群众答疑解惑，促使“千里外”的业务实现“零距离”办理。据统计，今年共远程服务306笔异地契税缴纳业务。

涉税争议 我来调

“感谢你们的耐心解答，这下我明白了房屋套次界定的政策标准。”前不久，经过恩施市税务局税费争议调解团队的解答，倪先生的“烦心事”得到解决，并成功完成契税缴纳。

倪先生在线上办理润德·城市森林花园小区住房的契税申报时，他发现智能审核显示其未成年子女在利川市已有两套住房，该套住房应为家庭第三套住房。对此，倪先生认为他和子女的房屋应分别认定套次。为妥善解决纳税人异议，一支由税政股室、大厅业务骨干组建的税费争议团队，耐心为倪先生翻阅文件政策，细致讲解对于房屋套次认定以家庭为单位的规定。

在不动产登记办税实时在线服务提质扩围的同时，恩施市税务局围绕新时代“枫桥式”税务分局的建设，为群众排忧解难，做到调解团队“想在前、干得实”，从源头化解税费争议矛盾，提升纳税人缴费人满意度。今年以来，恩施市税务局已调解契税税费争议14件。

群众点单 我来办

“足不出户，立马缴税，随即拿证，点赞税务！”近日，家住欣华理想城的李先生用十二个字肯定税务部门推出的优质服务。原来，恩施市欣华理想城小区已初步形成“办税拿证”一站式服务模式。

自推广不动产登记办税实时在线服务以来，为解决纳税人“办证”的“关键事”，恩施市税务局快速响应，积极协同市自然资源和规划局及房地产开发公司形成联动协作服务，将开发商打造成契税辅导、便捷拿证的流转点。截至目前，欣华理想城283户业主已体验“缴税办证”一站式服务。

恩施市税务局表示，将继续围绕“高效办成一件事”，持续聚焦纳税人缴费人涉税需求，加强部门精诚共治，更大范围地推广“云缴税、云办证”，推动税务便利服务再升级。