开发区·铁山区税务局：服务“有新”更“用心” 纳税人满意度再提升

服务无止境，满意无终点。连日来，国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局认真贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想，以提升纳税人缴费人满意度为目标，以问题为导向，聚焦急难愁盼问题，对症下药，精准施策，不断优化纳税服务方式。

诉求“一口收办”  精准纾困解难

“真是太快了，上午才提了诉求，下午你们就上门宣传政策，手把手教我们使用新版电子税务局申报，真贴心。”湖北慈田智能制造有限公司财务负责人杨凡说道。

为扎实做好纳税人缴费人满意度提升工作，近日，开铁区税务局召开专题部署会议，成立工作专班，制定提升方案，点对点、一对一电话问询重点纳税人涉税需求，全方面整合各类诉求，分类建立台账，针对税收优惠政策不熟悉、新电子税务局操作不了解等问题，实时归集到本单位创建的“诉求仓库”，做到涉税诉求“一口收办”。

图为开铁区税务局整理分析纳税人诉求问题

开铁区税务局及时研判“诉求仓库”问题，线上，“征纳互动快速响应团队”通过问办协同、智能交互、远程协助、规范答疑等方式，保障诉求高效、限时解决，提高处理效率和服务质量。并依托新电子税务局、移动短信平台，定期发送各类税收优惠政策要点和办税节点提示提醒。线下，压实相关科室职责，确保纳税人问题1个工作日内反馈解决，增强服务的主动性。同时认真落实办税服务厅领导值班制度，协调处理纳税人办理涉税（费）事项时出现的问题，促进征纳和谐。目前开铁区税务局累计线上帮助纳税人解决疑难问题232件，入户精准辅导21户（次）。

听计问需促发展  服务企业零距离

“近年来，税务部门开展的便民办税春风行动、春雨润苗、银税互动等各种活动，解决了我们企业的很多急难问题。”湖北楠田工模具科技有限公司财务负责人尹梨花表示。10月29日，开铁区税务局召开“听计问需促发展”主题纳税人座谈会，与150家企业代表面对面道心声、问需求、话发展。

图为纳税人座谈会现场

座谈会现场气氛活跃、互动频繁，企业代表畅所欲言，对税务部门开展的税惠政策辅导等工作给予肯定，并围绕优惠政策享受、办税缴费过程中遇到的难点问题进行交流，现场累计解答涉税问题15个，收集意见建议18条。

会后开铁区税务局还邀请了15家企业代表参观征纳互动运营中心，“沉浸式”体验了智能互动平台。“征纳互动平台真的非常方便，只需要通过新电子税务局找到‘悦悦’，就能在线解决疑难问题，缩减办税时间，提高办税效率，现在我们90%的涉税问题都直接在平台上咨询办理。”湖北宝科智能装备有限公司办税人员江文静表示。此次活动不仅让纳税人实地感受到线上智能服务的迅速便捷，而且了解了税务部门的“幕后”工作，增强纳税人认同感，进一步提升满意度。

上好“开业第一课”  走好“办税第一步”

“店才开业，很多问题都没有理顺，税务办理更是一窍不通，非常感谢税务部门上门，教会我如何办理税务登记、开具‘数电票’和日常涉税业务，很实用！”黄石经济技术开发区启萌日记母婴店的法人周焕说道。近日，针对辖区107户未办理税务登记的个体工商户，开铁区税务局选派业务骨干组成纾困团队，开展专项入户辅导活动，助力新办企业走稳走好开业第一步。

“没想到网上就能直接办理税务登记，十来分钟就能办好，实在是太方便了！”周焕惊喜地说。针对个体工商户规模小、缺少专职财会人员的情况，纾困小队现场辅导商户进行新办纳税人税务登记。“实名注册是纳税人办理所有涉税业务的前提，新办经营主体的法人、财务负责人和办税人首先要完成实名注册认证。”税务干部实操演示了实名注册和发票申领、开具的全过程，并为纳税人送上“新办企业税收礼包”，包括税费优惠政策宣传册、日常涉税业务操作指引、风险提醒等内容，帮助企业顺利度过“新手期”。

同时着眼于常态化辅导，开铁区税务局建立线上辅导交流群，实时解答个体工商户税费优惠政策享受以及业务办理相关问题，做好税收普法和政策宣传工作。“之前总觉得办税很复杂很麻烦，看了税务同志的实操教学，了解了办税操作流程，心里一下子踏实了很多。”周焕表示。

纳税人的“非常满意”是税务服务的标尺与方向，国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局将持续在精准推送、精细辅导、便民办税等方面优化服务举措，搭建税企交流快车道，用心用情用力提升纳税人缴费人的体验感和获得感。