洪湖市税务局：耐心助民获赞誉 春风服务暖人心

“真的是特别感谢这位青年税务干部，让人如沐春风。实实在在为老百姓服务的精神真的让我感到温暖。”近日，国家税务总局洪湖市税务局收到12345便民服务平台转来的一份特殊工单，对洪湖市税务局府场税务分局青年税务干部吴一帆及洪湖市税务局征纳互动服务运营中心坐席人员的周到服务表示赞扬和肯定。

图为市民通过市长热线表扬税务干部

据了解，来电市民因不熟悉新电子税务局退税操作流程，加上工作繁忙抽不出时间现场咨询相关情况，所以选择了电话咨询府场税务分局办税服务厅。吴一帆认真了解该纳税人需求后，“手把手”辅导其操作电子税务局，认真填报相关数据、准备相关资料，同时充当纳税人和审核部门之间的“传声筒”，协助疏通退税过程中的“堵点”，最终，纳税人的退税审核顺利通过。

前期，该纳税人因发票开具错误，导致申报数据异常，影响了后一季度正常开具发票。为解决开票问题，该纳税人拨打过征纳互动服务运营中心的咨询电话，坐席人员了解情况后，详细告知其处理方式，帮助纳税人解决问题，同时告知该公司所属府场税务分局联系方式，以便其后期更快捷解决涉税问题。

图为税务干部耐心辅导纳税人通过自助办税终端办理业务

税务干部通过高效耐心的服务，进一步降低了该纳税人的办事成本，给纳税人留下了深刻的印象，彰显了良好的征纳关系。纳税人的表扬不仅是对洪湖市税务局纳税服务的肯定，同时也是众多纳税人缴费人办税缴费体验升级的一个缩影。

近年来，洪湖市税务局紧紧围绕优化税收营商环境、“便民办税春风行动”等工作要求，聚焦纳税人急难愁盼问题，以推进纳税缴费便利化为抓手，创新推出“洪税E办”系列服务、“店小二”服务专员制度、“没办成 我来帮”服务、“厅线联动 问办协同”服务、打造“十五分钟办税圈”、打造“24小时自助办税服务区”等举措，形成了以智慧办税服务为主、窗口办税服务兜底的办税服务新体系，推动纳税服务向智能化、定制化提档升级，着力提升纳税人的满意度和获得感。

下一步，洪湖市税务局将持续优化税务服务、优化办事流程、创新服务形式，积极为纳税人缴费人办实事、办好事、办贴心事，精准响应纳税人缴费人诉求，积极回应纳税人缴费人所需所盼，持续提升纳税人缴费人办税体验，以更加优质高效的服务提升纳税人缴费人认同感和获得感。