便民服务“零距离” 轻松办税“无界限”

 为进一步优化涉税事项办理流程、提升服务质量，丹江口市税务局办税服务厅紧盯涉税涉费高频热点业务办理诉求，在健全工作机制、高效响应纳税人缴费人诉求的同时，积极打造以“线上办理为主、线上线下协同、窗口服务兜底”的多元化办税缴费模式，为纳税人、缴费人提供办税新体验。

富锶山泉天然水（丹江口）有限公司办税人员翚女士在电子税务局申报工会经费时，系统提示“该纳税人未进行工会经费登记”，翚女士随即点击“悦悦”进入“征纳互动”界面转接人工坐席。征纳互动坐席工作人员在看到翚女士发过来的截图后，发现该企业未进行工会经费信息登记，随即通过征纳互动平台向翚女士发送工会经费信息登记表，并在线辅导她填写表格，最后该公司成功办理了工会经费登记。

“实在是太方便了!过去通过电话咨询业务，税务人员看不到我们的页面。如今通过征纳互动平台，工作人员可以直接发现问题症结所在，在线上就能解决了。”刚刚通过征纳互动平台成功进行工会经费信息登记的翚女士称赞道。

据悉，纳税人如今通过征纳互动平台还可以查询新政策、了解办税新流程。如果纳税人在外地，还可以通过线上“非接触式”辅导协助办理业务，打破了税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，大大提升了办税便利化水平。

“如果没有征纳互动异地办理，我还要想办法去襄阳做个人所得税的税种认定，时间成本太高了。现在直接在网上就能办理成功了，不用来回跑，必须给税务部门点个赞！”湖北瀚恒建筑工程有限公司办税人员艾会计由衷感慨道。

据了解，近日，湖北瀚恒建筑工程有限公司在襄阳市经济技术开发区承接了一个工程项目，艾会计在电子税务局做完跨区域涉税事项报告报验后，襄阳市税务局提醒需按期申报个人所得税，但艾会计发现在报验过程中，系统显示未进行个人所得税税种认定，随即在丹江口市税务局工作人员引导下，通过征纳互动平台转接人工坐席，申请邀请襄阳市经济技术开发区税务局坐席人员加入会话。襄阳市经济技术开发区坐席了解到艾会计的业务办理需求后，告知需要上传哪些资料，并在艾会计将资料上传后及时为该公司进行个人所得税的税种认定。

通过襄十两地税务部门通力协作、跨市通办，实现了税费业务网上办、异地办，有效降低了企业办税成本，提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

为进一步提升工作效率，改善纳税人缴费人办税缴费体验，丹江口市税务局办税服务厅优化现有的资源配置，分别设置自助办税区、简事快办窗口、潮汐窗口等不同类型的业务办理区域，将现场办理涉税事项的纳税人缴费人按照业务类型分别引导至不同区域办理，同时根据人流量和业务量的变化动态调整窗口数量，方便纳税人缴费人“快速办理”、“即办即走”。

“今天来大厅办税的人虽然很多，但导税台的工作人员在系统查询后发现我这个营业执照没做过税务登记，直接引导我到简事快办专窗，很快就办完了注销业务，不用排长队久等，现在税务部门的工作效率真高。”丹江口市静东日用品经营部负责人郑静东开心地说。

下一步，丹江口市税务局将持续关注纳税人缴费人的个性化、精细化服务需求，着力构建“即时响应、有问必答、有难必解”的便民办税模式，以更严格的标准、更优质的服务，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷的办税新体验，推动税收营商环境持续优化、提档升级。