随州：涉税诉求无小事 利企便民更贴心

今年以来，税务部门结合便民办税春风行动，坚持问题导向，及时回应各类诉求，将税费争议矛盾化解在基层，为纳税人缴费人办实事、解难题。
　　“办税过程中，有没有感觉哪里不方便？”日前，税务部门相关负责人到办税服务厅，征集到“提高热线接通率”的意见建议后，提出优化智能语音IVR设置、完善高频问答知识库、组建专业团队快速处理疑难问答等3项举措。实施后，该局热线咨询接通率已提升至99.74%。
　　税务部门持续开展“问需走访”、一把手“走流程”、税收营商环境体验师测评等系列活动，聚焦政策落实、企业需求、服务质效等方面，多渠道征集问题。
　　与此同时，针对大企业复杂涉税事项税收政策适用问题，探索落实事先裁定制度，就农商行未来经营事项如何适用税法予以裁定，降低纳税人的误判风险；完善诉求扎口、联席会议等系列机制，通过征纳互动、热线电话、办税服务厅等渠道收集了2000余条问题诉求，均逐条解决；同时，严格执行统一的行政处罚裁量执行标准，规范执法行为，减少争议事项发生。
　　“及早介入小纠纷、小矛盾，才能有效预防演变成大问题。”税务局相关负责人介绍，“通过设立税费争议调解室，成立公职律师、业务骨干等为主体的专业调解团队，提供更加专业高效的法律援助、业务指导和调解服务，努力做到税费争议化解在基层、矛盾不上交。”
　　目前，税务部门设立有税费争议调解室，同时，还建立了跨部门线上争议调解机制，共享共用调解资源，联合调解跨部门争议，针对复杂争议开展会商问诊，持续拓展税费共治格局，维护缴费人合法权益。
　　税务部门还拓展基层共治“朋友圈”，充分发挥镇乡街道、村社等各方力量，实现服务阵地前移，矛盾问题就近化解。依托村社“网格化”治理体系，将税费服务延伸，在所有村组实现群众“不出村”就近办理税费业务。
　　“创新基层税收治理模式，让涉税矛盾纠纷防范化解在基层，提升服务企业和群众水平。”税务局相关负责人表示，将进一步优化营商环境、税收治理体系和治理能力，更好为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题。