岳口税务分局：“小调解”预防税费争议“大风险”

“以前公司也遇到过有关社保费的争议问题，牵扯的部门多，跑起来很麻烦，办理的时间也久，现在税务部门启用联合处理机制重点为我们解决问题，省心不少啊!而且效率非常高，真正帮我们解决了当前的大问题。” 湖北京晟生物科技股份有限公司财务人员景志敏对天门市税务局岳口税务分局的业务处理方法表示由衷感谢。

10月初，湖北京晟生物科技股份有限公司员工蒋先生向岳口税务分局反映，公司职工基本医疗保险缴费未到账，无法享受正常的医保待遇。了解到缴费人诉求后，分局工作人员严格落实“首问负责制”相关要求，第一时间对缴费人开展安抚和解释工作，随后启动联合处置机制，联系乡镇医保中心工作人员核实职工医保未到账原因。

据了解，由于该公司在缴费时操作失误，造成了该笔业务成为单边账，税务系统的缴款记录无法正常传递到医保系统。在与该公司缴费人员取得联系后，分局工作人员第一时间提供上门辅导，首先协助其申请退费，后辅导缴纳第二次核定信息款项，经多部门快速联合处理，该公司职工基本医保当天顺利到账，矛盾争议及时有效化解。

今年以来，天门市税务局岳口税务分局以“争议不出分局、税事全部办妥”为目标，将“枫桥经验”践行于基层，着力预防风险苗头，化解税企矛盾。截至日前，分局税费争议调解中心已初步建立，矛盾争议分类管理制度正稳步推行，与乡镇矛盾调解中心新建合作备忘录等举措初显成效。

此外，分局上下协同，建立并推广“个人+团队”模式，加强对调解团队成员的辅导培训，聚焦税收执法行为中容易引起涉税争议的行政处罚、信用评定、债权清偿等疑难工作重点讲解，严格落实事前、事中、事后各环节，将法治思维落实到基层税收工作的各方面、各环节。同时，依托市局“公职律师+税费争议调解”团队，综合运用说理式帮扶疏导、政策解读、法律援助等手段，有效提供专业化调解服务，切实解决纳税人缴费人合理诉求。

下一步，分局将不断完善矛盾争议分类管理制度，进一步实现“预防风险—当场化解—室内解决—总结完善”四步走，提前识别税费争议矛盾，精准预防税费争议风险，确保日常争议及时迅速处理、矛盾冲突在调解室内化解、重点突出问题集体上报研究解决，将税费争议风险化解于萌芽，充分发挥好调解室作用，用高效调解绘就征纳和谐新“枫”景。