黄石：诉求响应提质增效 税费诉求源头化解

2024年以来，国家税务总局阳新县税务局坚持发展新时代“枫桥经验”，持续开展“便民办税春风行动”，围绕“进一步提升税费服务诉求响应”这一重要目标，积极探索税费诉求“源头解”机制，提高涉税涉费诉求解决效率，助力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

畅通诉求收集渠道，搭建沟通“连心桥”

“自从在‘税费服务体验师’活动中反映希望可以减少退税时长之后，这两个月明显感觉退税时间比之前快了不少。”黄石新港开发有限公司财务人员对回访工作人员说道。

为提升诉求响应的及时性和准确性，让税务部门能够迅速掌握市场动态和服务需求，为精准施策提供有力支撑，阳新县税务局以全量掌握纳税人缴费人需求为首要目标，通过“变被动为主动，拓宽诉求收集渠道”“变分散为集中，诉求统一归口管理”“变粗略为精细，规范诉求登记程序”三个转变，畅通了多个“线上+线下”诉求收集渠道，探索打造全方位纳税人缴费人诉求收集链条，有效解决了诉求收集渠道单一、收集体量小等问题。

图为“税费服务体验师”体验活动现场

聚焦高频热点诉求，精准施策解民忧

“以前申请‘数电票’增额要好几天才行，自从税务部门优化审批流程后，现在‘数电票’增额两天甚至一天就可以办理了，客户要的大额发票可以及时开出来了。”阳新县仙岛湖月亮湾酒店刘女士说道。

阳新县税务局将诉求精准分析作为提升税费服务供给和纳税人需求适配度的第一要务，以高质量定量分析、高效率分类分析、高站位定性分析为“主要抓手”，对海量涉税费诉求进行精准分析，找准高频诉求背后折射出的工作着力点，推动由解决一个问题向解决一类事项延伸。

图为税务干部入户辅导“数电票”增额申请

聚焦高频热点诉求有助于更加精准把握纳税人缴费人的痛点、难点，据此制定出一系列针对性强、操作性好的服务措施。据悉，自“源头解”机制运行以来，阳新县税务局共解决热点诉求12个，优化了“数电票”增额审批、个人股权转让办理、退税审批等工作流程。

探索部门协作机制，税费诉求“源头解”

“‘开业第一课’大礼包真的很实用！”湖北盛弘建筑工程有限公司李女士说，她在市场监管部门办完开业登记后就拿到一份“开业第一课”大礼包。“‘大礼包’不仅有哪些是开业必办、怎么申报纳税、发票如何使用等通用课程，还有建筑业、制造业等行业专项辅导课程，内容也让人‘一看就懂’‘一学就会’。”

阳新县税务局将机制优化作为诉求解决的第一途径，注重源头治理，坚持问题导向，强化部门协同，优化工作流程，探索与外部门的税费协作机制，加强诉求解决全过程管理，切实解决纳税人的合理诉求。

图为阳新县市场监督管理局窗口设置“开业第一课”二维码提示牌

目前，阳新县税务局已通过“税费诉求‘源头解’”机制联合解决93条涉税费诉求，向黄石市税务局提级办理39条。