武汉：办税全流程智能化 便民又快捷

“太方便了！现在来光谷政务中心办税服务厅，不仅环境焕然一新，还更加科技智能，办税非常省心！”近日，武汉鼎杰环保电子有限公司的财务负责人杨秀玲高兴地说。

随着光谷片区经营主体数量的显著增长，便捷办税服务需求日益旺盛。为进一步优化升级辖区税收营商环境，2024年上半年，国家税务总局武汉东湖新技术开发区税务局将办税服务厅智能化转型升级作为“全力以赴践行惠民之举”的重要抓手，全新打造全流程智能化的“智慧云厅”，推动办税缴费便利化改革取得新突破。

科技赋能智慧办税

光谷“智慧云厅”围绕“全场景数智化”，打造“教”“学”“试”“办”立体相融的沉浸线上办税体验。以云服务技术为基础，搭建集“纳税咨询、办税指导、政策查看”为一体的智慧导税平台，通过智能AI客服、3D办税地图等功能，将最新政策法规、高频业务办理指引（办税流程、办理材料、办理区域）等信息全面列示，实现入厅纳税人的快速分流。

同时，通过云桌面、双目摄像头等设备集成多项应用，提供业务网上办理、税务健康状况体检报告、一次性告知自助查询等功能，构建功能齐全、操作简便、安全可靠的办税环境。

值得关注的是，“智慧云厅”通过配置纳税人学办一体机，打造开放式学办专区，承担实体化、智慧化纳税人学堂功能，通过视频课程展播、涉税文件学习等板块，为入厅纳税人提供全程自助化业务辅导。此外，面向新办纳税人专门设置了“开业第一课”学习课堂，新办纳税人可通过学习打卡，全面了解其涉及的税费事项及办理流程，帮助纳税人尽快度过“新手期”。

流程再造跨区办税

光谷“智慧云厅” 聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为进厅纳税人提供跨区域事项办理服务。

不久前，深圳市中电电力技术股份有限公司的办税人刘女士在电子税务局办理异地房产税费缴纳业务时，系统出现错误提示导致无法继续办理。

刘女士联系深圳福田区税务局征纳互动服务运营中心，福田税务表示需要接入武汉征纳互动服务办理异地房产税费缴纳业务。光谷“智慧云厅”坐席接入互动后，详细询问刘女士业务办理堵点，登录金税三期系统进行处理，快速解决该异地办税问题。

一主多辅便捷办税

光谷税务积极打造“15分钟便民生活圈”。将自助办税终端广泛投放于辖区内产业园区、商业银行等企业聚集且人流量密集的地区，积极探索“智慧税务”社会化，目前已形成以光谷公共服务中心办税服务厅为主导、多个分中心网点分散布局的“一主多辅”云政务格局。

以“税园e站”为例，涵盖入厅智能人脸识别、全程自助办税、实时在线视频呼叫等智能功能，通过远距离的智能协同、可视化的交互协作和全自助的业务办理，真正实现涉税业务“就近办”，进一步提升纳税人办税便利性与获得感。

截至目前，光谷税务各类“智慧税务”就近办渠道累计受理各类自助涉税业务443万余件。