枣阳税务：团队沉下去 争议“源头解”

“您好，我申报的时候财务报表一直报不上，提示与会计备案不一致，让我联系主管税务机关进行维护。请问应该怎么解决呢？”近日，湖北省枣阳市九恒建材有限公司的吕会计向征纳互动的工作人员发起求助，并附上一张提示截图。

收到互动消息后，国家税务总局枣阳市税务局征纳互动专员黎梦雨立即回复道：“您可以在首页搜索‘财务会计制度及核算软件备案报告’，将按年报送改为按季报送即可。”

不到两分钟，吕会计的申报难题就解决了。

高效响应的背后，得益于枣阳市税务局创新探索税费矛盾争议“源头解”工作机制，融合“厅股局三级联动工作机制”与征纳互动工作机制，成立税费矛盾争议“源头解”团队，通过集成信访、12345政务服务热线、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅日常业务、征纳互动平台、“税银互动”等，多渠道收集社保争议诉求，丰富畅通纳税人缴费人矛盾争议表达和维权渠道，并将服务下沉至乡镇村组一线，提升纳税人缴费人矛盾争议诉求便利度。“咨询的渠道不断增加，诉求响应的速度越来越快，纳税人缴费人进厅跑路的次数越来越少，满意度不断提升，税费矛盾争议自然也就能从源头上大幅减少。”枣阳市税务局相关负责人表示。

8月底，枣阳市税务局组织税费争议“源头解”服务团队联合枣阳市人社局、医保局等部门，为全镇34个村72名村（社区）干部开展培训，依托各单位办事窗口、乡镇便民办税中心、党群服务中心，第一时间为群众受理并化解矛盾纠纷。

“这次培训让我们村干部对各项社保政策学习掌握得更加全面，有助于我们在日常工作中为居民解决办税缴费诉求矛盾，提升基层治理能效。”王城镇街道社区书记陈忠伟说。

枣阳市税务局还和枣阳市电影公司合作，在王城新街文化广场联合开展“光影逐梦 社保同行”主题公益电影展映活动，在电影播放前为居民们播放《城乡居保进万家 真情温暖你我他》宣传片。活动中，税务干部向居民群众发放宣传资料3400余份，现场解答涉税费疑问130余个。王城镇王城街道社区的居民耿云说：“税务干部教我在手机上缴纳社保费，以后缴费再也不用麻烦别人了！”

“源头解”团队还走进王城镇街道商户、村民家中，围绕社保缴费年限、享受福利待遇、缴费方式，将政策解读、权益查询、社保缴纳等服务事项前移到群众家门口。

“我去银行给儿子缴纳养老保险费，总是缴不上。”村民蔡大爷告诉前来宣讲的税务干部，因儿子蔡赟在外打工，他代儿子到银行缴纳灵活就业人员养老保险，银行多次尝试缴费均未能提取到核定信息，无法顺利缴费，让其十分困扰。

税务干部了解清楚情况后，辅导蔡大爷用手机在“楚税通”App上替其儿子成功缴费，并将问题现场记录，深入排查无法在银行端缴费的原因。经查，原来蔡大爷儿子姓名中的“赟”字为生僻字，在银行端无法自动识别。税务干部与银行沟通协调后，银行升级字库，解决了名字中含有生僻字缴费人群的难题。

“没想到在家门口解决了缴费难题，这样我再也不用银行、税务局两头跑了。税务部门的服务越来越便民高效。”蔡大爷高兴地说。