湖北江岸税务：解锁场景化办税新体验

今年以来，武汉市江岸区税务局聚焦纳税人缴费人关心的高频涉税事项，创新打造“多向赋能+场景化办税”，积极推动线下办税服务升级，全面构建部门协同、整体联动、高效便利的“场景化办税”纳税服务新模式。

“场景化办税将我们经常办理的涉税业务进行归纳整合，让办理流程清晰明了，为我们节省了不少时间，体验感很棒！”武汉聚力通达物流有限公司会计曾普称赞道。

曾普提到的“场景化办税”是江岸区税务局大力推行的“场景化办税——精智导税”纳税服务举措，通过对办事需求大、关联度高、纳税人缴费人获得感强的高频事项进行“场景式还原”，将49个单项业务归集为 “我要新办”“我要变更”“我要注销”“我要代开发票”“我要办理不动产权证”等5大场景。

在办税大厅的双屏机上选择场景后，系统会对受理条件、申请材料等内容进行逐一细分，打破以往每个业务独立且流程上不衔接的状态，把“一事一流程”整合成“多事一流程”，降低办事难度，实现涉税事项一次办好。

为进一步提升服务质效，江岸区税务局还通过构建“精准导税—精细服务—精心帮办”工作机制，将“帮办式”窗口叫号服务升级为“陪伴式”引导服务，在配备强大人工导税团队的同时，创新升级全方位“陪伴式”引导服务，在双屏机上用纳税人缴费人听得懂的“税言税语”，实现“竖屏辅导、横屏操作”。

“在下方的横屏点击操作，上方的竖屏就能智能检测出我想办理的业务。根据竖屏的图文指导或AI视频，就能自助填写表格、上传资料，感觉有了一个可以适时查看的‘沉浸式’办税说明书。”武汉午初信息技术有限公司会计邓卫民感叹。

江岸区税务局党委委员、总经济师黄敏表示：“我们将持续以市场评价为第一评价，以企业感受为第一感受，以纳税人缴费人满意度为第一标准，不断创新税费服务举措，持续优化税收营商环境。”